Versi 1.0 · Berlaku sejak 1 Oktober 2026
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan Platform HomeX, yaitu aplikasi HomeX, situs homex.co.id dan demo.homex.co.id, serta portal Supplier dan HQ, yang dikelola oleh PT HOMEX GLOBAL INTEGRATOR ("HomeX"). Dengan mendaftar atau menggunakan Platform, badan usaha yang Anda wakili ("Pengguna") menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Perjanjian Pendaftaran yang berlaku untuk jenis akunnya.
1. Definisi
• HQ HomeX: tim pusat HomeX yang meninjau pendaftaran, produk, harga, pesanan, dan retur.
• Member HomeX: toko dan kontraktor berbadan usaha yang membeli material melalui Platform (集采会员).
• Supplier: badan usaha yang memasok produk melalui Platform.
• Mitra Tukang: tukang atau pemasang mandiri yang terhubung dengan toko Member HomeX.
• Gudang Pusat: gudang HomeX yang menjadi titik penerimaan, penyimpanan, dan pengeluaran seluruh barang.
• Pesanan: permintaan pembelian yang dibuat Member HomeX di Platform.
• VA: nomor Virtual Account yang diterbitkan melalui payment gateway pihak ketiga untuk pembayaran Pesanan.
2. Khusus badan usaha
Platform hanya untuk badan usaha yang terdaftar di Indonesia dan memiliki NIB dan NPWP. Platform tidak tersedia bagi perorangan untuk keperluan pribadi. Orang yang mendaftar dan menggunakan akun atas nama badan usaha wajib berusia minimal 18 tahun dan berwenang bertindak untuk badan usaha tersebut.
3. Pendaftaran dan persetujuan HQ
Pengguna mendaftar dengan nama lengkap dan nama singkat badan usaha, alamat, narahubung, telepon, email, NIB, NPWP, dan dokumen pendukung; Supplier juga mengisi rekening bank atas nama badan usahanya. Akun baru aktif setelah disetujui HQ HomeX. HQ dapat meminta dokumen tambahan, meminta perbaikan data, atau menolak pendaftaran berdasarkan hasil verifikasi. Pengguna wajib menjaga data tetap benar dan terbaru.
4. Keamanan akun
Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi, kode verifikasi, dan kode pengambilan, serta atas tindakan yang dilakukan melalui akunnya. Admin perusahaan mengatur pengguna lain di perusahaannya. Segera beri tahu HomeX di service@homex.co.id bila ada dugaan penyalahgunaan akun.
5. Produk dan harga
Produk ditampilkan oleh Supplier dan ditinjau HQ sebelum tayang. Harga dalam Rupiah dan dapat berbeda menurut level Member, program, atau kupon yang berlaku. Perubahan harga oleh Supplier atas produk yang sudah tayang baru berlaku setelah ditinjau dan disetujui HQ. Harga, ongkos kirim, dan pajak yang tampil saat Pesanan dibuat berlaku untuk Pesanan itu. HomeX memperoleh pendapatan dari komisi atas penjualan dan/atau selisih harga (markup) sesuai pengaturan komersial dengan Supplier.
6. Pesanan dan pembayaran
Pesanan terbentuk saat Member HomeX mengonfirmasi checkout. Pembayaran dilakukan melalui VA yang diterbitkan payment gateway pihak ketiga dalam batas waktu yang tertera. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu dapat dibatalkan secara otomatis. Fasilitas tagihan berjangka hanya berlaku bagi Member yang disetujui HQ, dengan limit dan jangka waktu yang tercantum di aplikasi; HomeX dapat menahan Pesanan baru selama ada tagihan yang lewat jatuh tempo. Faktur dan dokumen pajak diterbitkan sesuai peraturan perpajakan.
7. Gudang pusat, pengiriman, dan pengambilan
Semua barang diterima dan dikeluarkan melalui Gudang Pusat HomeX. Member HomeX memilih pengiriman atau pengambilan sendiri. Ongkos kirim dihitung menurut jenis kendaraan dan jarak, ditampilkan sebelum pembayaran, dan ditanggung Member. Untuk pengambilan sendiri, barang diserahkan kepada pihak yang menunjukkan kode pengambilan yang sah; jaga kerahasiaan kode tersebut. Penerima wajib memeriksa jumlah dan kondisi barang saat serah terima dan mencatat ketidaksesuaian pada surat jalan atau di aplikasi.
8. Retur
Pengajuan retur dilakukan melalui aplikasi paling lambat 3 (tiga) hari setelah barang diterima, disertai foto atau keterangan yang diperlukan. HQ memverifikasi pengajuan bersama Supplier terkait. Hasil verifikasi dan penyelesaiannya dicatat di aplikasi sesuai status retur.
9. Mitra Tukang
Mitra Tukang adalah mitra mandiri yang terhubung dengan toko Member HomeX, bukan karyawan atau agen HomeX. Lingkup, jadwal, dan biaya pekerjaan tercantum pada order jasa di aplikasi. HomeX menyediakan sarana pencatatan dan koordinasi order jasa, dan pelaksanaan pekerjaan dilakukan oleh Mitra Tukang.
10. Penggunaan yang dilarang
Pengguna tidak boleh: memberikan data atau dokumen palsu; memakai akun badan usaha lain; mengunggah produk yang melanggar hukum atau hak pihak lain; mengganggu, membongkar, atau mengakses sistem tanpa izin; menyalin data Platform secara otomatis; atau melakukan transaksi di luar Platform untuk menghindari proses HomeX atas Pesanan yang berasal dari Platform.
11. Hak kekayaan intelektual
Merek, logo, perangkat lunak, dan tampilan HomeX adalah milik PT HOMEX GLOBAL INTEGRATOR. Pengguna yang mengunggah konten (misalnya foto dan spesifikasi produk) menyatakan berhak atas konten tersebut dan memberi HomeX izin noneksklusif untuk menampilkannya di Platform selama diperlukan untuk layanan.
12. Data pribadi
Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi HomeX dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pengguna yang memasukkan data orang lain (misalnya penerima dropship atau Mitra Tukang) menyatakan memiliki dasar yang sah untuk memberikannya.
13. Ketersediaan layanan dan batas tanggung jawab
HomeX berupaya menjaga Platform tetap tersedia dan akurat, tetapi Platform dapat mengalami pemeliharaan atau gangguan. Layanan pihak ketiga, seperti payment gateway, jaringan bank, dan logistik eksternal, tunduk pada ketentuan penyedianya masing-masing. Tanggung jawab masing-masing pihak terbatas pada kewajiban yang secara tegas diatur dalam Syarat & Ketentuan, Perjanjian Pendaftaran, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
14. Keadaan kahar
Para pihak tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, wabah, kebakaran, gangguan jaringan atau listrik yang luas, huru-hara, atau tindakan pemerintah. Pihak yang terdampak memberi tahu pihak lain secepatnya dan melanjutkan kewajibannya setelah keadaan tersebut berakhir.
15. Penangguhan, pengakhiran, dan penghapusan akun
HomeX dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Syarat & Ketentuan, memakai data tidak benar, atau diwajibkan oleh hukum, dengan pemberitahuan bila memungkinkan. Pengguna dapat menghapus login di aplikasi (Akun → Hapus akun) atau di halaman penghapusan akun. Pesanan yang sedang berjalan dan kewajiban yang belum selesai tetap diselesaikan. Data yang wajib disimpan menurut hukum tetap disimpan sesuai Kebijakan Privasi.
16. Perubahan
HomeX dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Perubahan penting diberitahukan melalui aplikasi atau email paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum berlaku. Penggunaan Platform setelah tanggal berlaku berarti Pengguna menyetujui perubahan tersebut.
17. Hukum dan penyelesaian sengketa
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Persetujuan secara elektronik sah sesuai UU Informasi dan Transaksi Elektronik. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 (tiga puluh) hari. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah domisili hukum PT HOMEX GLOBAL INTEGRATOR.
18. Bahasa
Syarat & Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia, Inggris, dan Tionghoa Sederhana sesuai UU No. 24 Tahun 2009. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
19. Kontak
PT HOMEX GLOBAL INTEGRATOR · Email: service@homex.co.id · Telepon: +6281118891032.